En el día de la fecha la Secretaría de Turismo de la Provincia de Santa Cruz, y en cumplimiento de los convenios firmados oportunamente con el Ministerio de Turismo de la Nación, se procedió a dar cumplimiento a los pasos administrativos correspondientes vinculados a una denuncia realizada en este organismo por presuntas irregularidades ante la contratación de servicios turísticos con una agencia de Viajes de la localidad de Río Gallegos, bajo la denominación comercial de Témpanos Turismo.

En virtud del Artículo 37 de la Ley Nacional de Turismo N° 25997, en el que la autoridad de aplicación debe instrumentar normativas de procedimientos eficaces tendientes a la protección de los derechos del turista y a la prevención y solución de conflictos en los ámbitos mencionados.
La autoridad de aplicación podrá establecer convenios de cooperación, delegación y fiscalización con otros órganos oficiales federales o locales y con entidades privadas, es que la Secretaria de Turismo de Santa Cruz aplica las funciones delegadas por el organismo nacional.
Conocido el problema, se pusieron todos los mecanismos correspondientes en marcha para iniciar los trámites administrativos y, habiendo la familia realizado la denuncia penal correspondiente, sin perjuicio de darle acompañamiento a quienes se han visto perjudicados y a su vez de continuar con la elevación y seguimiento al Ministerio de Turismo de la Nación, autoridad ultima de aplicación de la normativa vigente.
Esta decisión radica en que la Secretaría de Turismo manifiesta la necesidad de comunicar a la sociedad lo ocurrido y lo que acontecerá.