En comunicacin con la Jefa del Departamento de Defensa del Consumidor, Cristina Montenegro, nos cont acerca de la tarea que realizan en el rea: Ac recibimos reclamos, consultas sobre prestaciones de servicios, ya sean domiciliarios, de telefona mvil, telefona fija, compras de productos para el hogar, de indumentaria y planes de auto ahorro, los cuales se han incrementado en estos ltimos meses. Nosotros analizamos cada caso, si realmente es un tema que le corresponde a nuestra rea, entonces actuamos en consecuencia, y en los casos en los cuales vemos que no nos corresponde, asesoramos a la persona para que pueda llevar su reclamo a quien corresponda, pero nadie se va de nuestras oficinas sin un debido asesoramiento.
Sin duda, los reclamos ms comunes que se reciben estn ligados a las empresas de telefona mvil y de planes de auto ahorro. Nosotros siempre les decimos que es muy importante que antes de firmar puedan leer bien la letra chica del contrato, ya que es all donde se encuentran los puntos ms lgidos y en donde radican la mayora de los futuros reclamos, por otro lado, si hay puntos que no entienden o ven clusulas que no son beneficiosas, lo que tienen que hacer es pedir una copia del contrato y lo traen a nuestras oficinas y aqu con mucho gusto los asesoraremos para que despus ellos puedan tomar o no la decisin de seguir adelante con la compra del producto o servicio.
Finalmente la funcionaria record que el Departamento de Defensa del Consumidor se encuentra ubicado en Mariano Moreno 785 y que los das y horarios de atencin son de lunes a viernes de 8:30 a 15:00hs. (Santa Cruz Uno)