En comunicación con la Jefa del Departamento de Defensa del Consumidor, Cristina Montenegro, nos contó acerca de la tarea que realizan en el área: “Acá recibimos reclamos, consultas sobre prestaciones de servicios, ya sean domiciliarios, de telefonía móvil, telefonía fija, compras de productos para el hogar, de indumentaria y planes de auto – ahorro, los cuales se han incrementado en estos últimos meses. Nosotros analizamos cada caso, si realmente es un tema que le corresponde a nuestra área, entonces actuamos en consecuencia, y en los casos en los cuales vemos que no nos corresponde, asesoramos a la persona para que pueda llevar su reclamo a quien corresponda, pero nadie se va de nuestras oficinas sin un debido asesoramiento”.
Sin duda, los reclamos más comunes que se reciben están ligados a las empresas de telefonía móvil y de planes de auto ahorro. “Nosotros siempre les decimos que es muy importante que antes de firmar puedan leer bien la letra chica del contrato, ya que es allí donde se encuentran los puntos más álgidos y en donde radican la mayoría de los futuros reclamos, por otro lado, si hay puntos que no entienden o ven cláusulas que no son beneficiosas, lo que tienen que hacer es pedir una copia del contrato y lo traen a nuestras oficinas y aquí con mucho gusto los asesoraremos para que después ellos puedan tomar o no la decisión de seguir adelante con la compra del producto o servicio.”
Finalmente la funcionaria recordó que el Departamento de Defensa del Consumidor se encuentra ubicado en Mariano Moreno 785 y que los días y horarios de atención son de lunes a viernes de 8:30 a 15:00hs. (Santa Cruz Uno)